Las empresas de Social Text, tienen tecnología para compartir y colaborar, y las wikis son una excelente manera de hacerlo. Pero un cliente corporativo necesita una herramienta que pueda acomodar las jerarquías, las normas de comportamiento y los niveles de responsabilidad y control que ya existen dentro de su cultura.
Cuando se logra eso, es altamente positivo para áreas como desarrollo de productos. El enfoque de colaboración está mejorando el soporte a clientes.
Las redes sociales tienden a ser más baratas que otras formas de marketing y tienen la ventaja de permitir las conversaciones bidireccionales. De todos modos, los clientes ya están hablando online sobre su organización y sus productos. Una comunidad de redes sociales ofrece a las compañías la posibilidad de participar en esas conversaciones y tener mayor control sobre ellas. Aquellas que lo hacen, están descubriendo los beneficios de reducir los costos del servicio al cliente.
Las grandes compañías de informática están ofreciendo las herramientas de Enterprise 2.0, en particular Microsoft, con nuevos add-ons (agregados) de medios sociales a su plataforma de colaboración Sharepoint, y también IBM con su producto Lotus Connections.
Para muchas organizaciones, Enterprise 2.0 representa una oportunidad para preservar las actuales inversiones en tecnología, liberando los datos contenidos en los sistemas back-end y ponerlos a disposición de los usuarios por Internet a través del uso de widgets.